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Hitos principales
El Grupo Mondial Assistance se creó en 2000 como resultado de la exitosa integración de la compañía suiza Elvia Travel Insurance y la francesa SACNAS-Mondial Assistance, dos empresas con 75 años de experiencia acumulada en soluciones de servicios y seguros de viaje. En 2000 y 2001, el Grupo Mondial Assistance adquirió World Access (Estados Unidos), Worldcare (Australia) y AutoAssist (Tailandia). Mondial Assistance se convirtió en la marca global del Grupo en 2006, momento en el que se produjo el lanzamiento mundial del nuevo logotipo, representativo de un negocio centrado en las personas y de unos nuevos valores comunes. Hoy en día, la marca corporativa global del Grupo se apoya en una cartera de marcas de productos especializados. Los propietarios del Grupo son, al 50%, AGF y RAS, ambos miembros del Grupo ALLIANZ Una red de profesionales mundial y multilingüe
El Grupo Mondial Assistance mantiene 33 centros de operaciones de 24 horas en 25 países, con cobertura en todos los continentes. Su plantilla está formado por casi 8.000 personas, habla más de 40 idiomas y se apoya en una red mundial de 400.000 proveedores de servicios, incluyendo instituciones y profesionales médicos, especialistas en construcción y expertos en asistencia en el hogar, mecánicos de automóviles, agentes inmobiliarios y compañías aéreas y ferroviarias. Otros 240 corresponsales, los representantes operativos del Grupo, ofrecen un apoyo adicional, lo que le permite intervenir en cualquier país del mundo. En la vanguardia con recursos de última tecnología
En conjunto, los equipos operativos del Grupo realizan prácticamente 10 millones de intervenciones al año. Tienen a su disposición una gama completa de sofisticadas herramientas y tecnologías, entre las que se encuentran la telemática, la telemedicina, la cartografía, la transmisión electrónica de información y los sistemas de posicionamiento GPS/GSM. Estas herramientas permiten a los equipos del Grupo ofrecer servicios de calidad de manera interactiva, flexible y segura en tiempo real, independientemente de las circunstancias. |
Soluciones para todos los sectores comerciales y para cualquier situación
Mondial Assistance diseña soluciones teniendo en cuenta la cultura corporativa de cada cliente, en situaciones grandes o pequeñas, simples o complejas, en cualquier momento y en cualquier lugar. Se trata de soluciones hechas a medida que se basan en las necesidades específicas y en constante evolución de los clientes y sus consumidores. Cuando resulta necesario, o cuando el cliente lo desea, Mondial Assistance trabaja entre bastidores como una extensión sin fisuras de la marca del cliente corporativo.
A continuación, les mostramos algunos ejemplos de los tipos de soluciones que ofrece el Grupo: - Asistencia y seguro de viaje con ventajas como cancelación e interrupción del viaje, pérdida de equipaje, asistencia médica y centros de atención a usuarios.
- Auxilio de emergencia en carretera en todo el mundo, desde las congestionadas ciudades asiáticas hasta el despoblado interior de Australia.
- Coordinación de operaciones médicas críticas, repatriación y seguimiento.
- Asistencia en el hogar para niños enfermos con padres trabajadores.
- Servicios médicos y de primeros auxilios complementarios para un servicio de salud incompleto.
- Asistencia ante catástrofes domésticas como inundaciones, incendios o tormentas eléctricas.
- Servicio de teleasistencia 24 horas para ancianos.
- Centros públicos de información telefónica relativos a nuevas leyes u otros asuntos públicos.
- Asistencia en la planificación de itinerarios de viajes y localización de atracciones particulares.
El despliegue de soluciones del Grupo es cualquier cosa menos estándar. Cada cliente, cada usuario, es único, y el objetivo es ofrecer una completa satisfacción respondiendo a necesidades particulares de forma eficiente y profesional, las 24 horas del día y los 365 días del año
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